Month: ינואר 2023

מענה לשיחות טלפון הוא משימה עסקית הכרחית. עם זאת, זה יכול לקחת זמן רב. אם יש לך עסק קטן ייתכן שהמשימה הזו ניתנת לניהול. אם יש לך עסק בינוני ומעלה, המשימה של מענה לטלפונים וקבלת הודעות יכולה להיות מכריעה. עם מענה טלפוני לעסקים, העסק שלך לא יחמיץ יותר אף שיחה חשובה! את פני המתקשרים יקבל איש מקצוע שיקבל את הודעתם ויענה על כל שאלה בנוגע לשעות הפעילות של החברה שלך.

איך לשכור שירות מענה טלפוני טוב לעסק שלך?

הדבר הראשון שצריך לעשות הוא לברר מה אתה צריך. למשל, אם אתה צריך שירות מענה לעסק שלך, אז כדאי לברר איזה סוג שירות אתה רוצים: מענה חי מול מענה וירטואלי? לאחר מכן, שאל על התעריפים והעמלות עבור השירותים. כדאי גם לשאול לגבי זמן האספקה של שיחות והודעות שנשלחות. לבסוף, שאל על תמיכת הלקוחות שלהם וכיצד הם יתקשרו עם הלקוחות שלך.

היתרונות מול החסרונות בקניית שירות מענה טלפוני לעסקים

קניית מענה טלפוני לעסקים היא השקעה. מצד אחד, זה יכול לעזור להגדיל את שביעות רצון הלקוחות ולצמצם עלויות תפעול. אבל מצד שני, זה יכול להיות יקר וקשה למצוא את נותן השירות המתאים. היתרונות בקניית מענה טלפוני לעסקים הם כדלקמן:

• הגדל את שביעות רצון הלקוחות על ידי מתן תגובות מהירות
• קיצוץ בעלויות תפעול על ידי מיקור חוץ של טיפול בשיחות לצד שלישי
• קלות שימוש וקלות יישום
• פתרון ניתן להרחבה שיכול לצמוח עם הצרכים העסקיים שלך

החסרונות הם כדלקמן:

• זה יקר למצוא את ספק השירות הנכון שיכול לספק גם איכות וגם תמורה לכסף – קשה לשמור על אבטחת איכות לכל הספקים כי לכל אחד יש את הדרך שלו לעשות דברים.

מוקדי שירות הם סוג של מוקד טלפוני המספק שירות לקוחות. במוקד ניתן לענות על שאלות, לפתור בעיות ולבצע רכישות עבור לקוחות. המוקד הטלפוני יכול להיות ממוקם במטה של חברה או שהוא יכול להיות מיקור חוץ לחברה אחרת. מוקד שירות הוא נקודת הקשר הראשונה ללקוחות כאשר יש להם שאלות לגבי מוצרים או שירותים. מוקדי שירות יכולים גם לספק תמיכת לקוחות באמצעות דואר אלקטרוני, מדיה חברתית ואפליקציות צ'אט.
למידע נוסף על מוקד שירות לחץ כאן.

מוקד שירות בעסק שלך – מהו בדיוק?

מוקד שירות הוא מקום אליו לקוחות יכולים להגיע כדי לקבל שירות או תיקון של המוצרים שלהם. זהו מקום שבו שביעות רצון הלקוחות היא בעלת חשיבות עליונה. מרכזי שירות נמצאים לרוב בקניונים ובמרכזי קניות מטעמי נוחות. הם גם נמצאים לעתים קרובות בסוכנויות רכב, בחנויות למכשירי חשמל ובחנויות לתיקון מחשבים. מוקד שירות מציע ללקוחות את האפשרות למסור את המוצר שלהם לתיקון ולאסוף אותו בסיומו. וכך מתאפשר להם להמשיך עם היום שלהם מבלי לחכות יותר מדי או מבלי לטפל בבעיה.

למה אתה צריך מוקד שירות לעסק שלך

מרכז שירות הוא מקום אליו לקוחות יכולים להגיע כדי לקבל סיוע במוצרים שלהם. זה יכול להיות מיקום פיזי או שהוא וירטואלי. מוקד השירות ייתן לכם הסבר מפורט על המוצר ויספק לכם כל עזרה נוספת שתזדקקו לה.

כמה מהסיבות שכדאי כי תתחבר למרכז שירות הן:

• אינך מרוצה מהמוצר ומעוניין להחזירו תמורת החלפה או החזר כספי.
• יש לך שאלות לגבי אופן השימוש במוצר, אך אין איש זמין שיענה עליהן באופן אישי.
• אתה רוצה מידע נוסף על אופן הפעולה של האחריות שלך, אבל לא יודע למי לפנות לקבלת מידע נוסף.