מערכת קול סנטר

•    הנך בעלים של עסק קטן? עסק בינוני?
•    רוצה להתייעל בניהול העסק שלך?
•    מחפש מערכת קול סנטר חכמה, חסכונית ומשתלמת?

הקמת עסק, גייסת עובדים, אבל משהו תקוע כי אתה לא מוצא זמן לנהל את העסק בפועל? מערכת קול סנטר תוכל לעזור לך לפנות זמן יקר כדי שאתה תוכל לשוב ולהתמקד בניהול העסק שלך. זוהי מערכת חכמה ומתקדמת מאוד מבחינה טכנולוגית אשר מביאה תוצאות מידיות. בוא ותנסה, אין לך מה להפסיד.

מערכת קול סנטר בענן

מערכת קול סנטר בענן פותחה באמצעות מיטב הטכנולוגיות המתקדמות. זוהי מערכת חכמה אשר יודעת לנתב שיחות, לזהות מספרים, להקפיץ תסריטי שיחה, לקבל הודעות ועוד – ומשפרת את יעילות המוקד שלך באופן דרמטי. אם גם אתה בעל עסק וזקוק לעזרה בגיוס לקוחות ומענה לטלפונים מדובר בפתרון אידיאלי. מבטיחים לך כי בכך שבחרת להשתמש במערכת קול סנטר אתה תראה תוצאות בשטח. כמו כן, בתור בעל עסק, תוכל להיות פנוי יותר לניהול העסק בפועל ולא תצטרך לשמש גם כמזכירה של העסק שלך ולענות ללקוחות לשיחות טלפוניות. מערכת קול סנטר בענן תספק לך את כל השירותים שאתה צריך.

קול סנטר לעסקים קטנים

עסק קטן שרק הוקם בדרך כלל יתקל בקשיים של ניהול זמן. מערכת קול סנטר בענן תוכל לחסוך לך את כאב הראש הזה ולפתור לך את הבעיה של ניהול הזמן באופן מידי. כל המידע העסקי שיכנס בשיחות המתקבלות יגובה בענן ולך תהיה את הבקרה לשמוע להתעדכן בזמנך הפנוי. לא תצטרך להיות זמין 24 שעות 7 ימים בשבוע ללקוחות שלך כי מערכת קול סנטר תעשה זאת עבורך. זהו עסק משתלם ויעיל עבורך. בוא ותצטרף למערכת השירות שלנו עוד היום ותוכל להנות מעסק שעובד ביעילות.

שירותים מרכזיים של מערכת קול סנטר

השירותים המרכזיים שמערכת קול סנטר בענן מציעה לך הם:

•    שרתים וירטואליים
•    מרכזיה טלפונית בענן
•    ניהול מוקד טלפוני בלחיצת כפתור פשוטה

כל אלה ועוד יעזרו לך בניהול נכון של העסק שלך. ברגע שלא תצטרך להיות טרוד ועסוק במענה הטלפוני של העסק שלך ומערכת קול סנטר בענן תעשה זאת עבורך, תוכל לפנות זמן להתרחבות העסק ולהתייעלות, על מנת שיגדל ויעשה רווחי יותר בטווח הרחוק. אם אתה שואל את דעתנו זה שווה לך מכל בחינה אפשרית.

מענה אדיב ושירותי

מערכת קול סנטר מאפשרת לספק ללקוחות מענה טלפוני אדיב, שירותי ומקצועי. מלבד זאת כל הלקוחות שלך יוכלו לקבל שירות אדיב ונעים ואתה לא תצטרך לדאוג ממידע שיתפספס בשיחות שאתה לא נוכח בהן כי הכל מגובה על ענן ובכל רגע נתון תוכל לחזור לשיחות המוקלטות ולהקשיב להם. לכן אין לך מה להתלבט. בוא ותצטרף אלינו עוד היום ותוכל להיות רגוע יותר. והעסק שלך? רק ירוויח מזה ויגדל ויתרחב מיום ליום.

 

מענה אנושי

מהו שירות מענה אנושי ומתי נזדקק לו?

בכל מקרה בו רכשנו מוצר או שירות מחברה גדולה או מבית עסק קטן, אנו מצפים לקבל שירות וסיוע במקרה בו מתרחשת תקלה אשר אינה מאפשרת את השימוש התקין במוצר. כאשר מדובר במנוי לשירותי אינטרנט, כבלים או טלפון, ספקיות השירות מחויבות על פי חוק להפעיל מוקד שירות משלהן כיוון שהשירות ניתן למספר עצום של לקוחות ועל כן מתקבלות במוקדים אלו עשרות אלפי שיחות בכל יום. לעומת זאת, כאשר מדובר בבית עסק קטן או בינוני, הפעלה של מוקד שירות איננה אפשרות כלכלית שכן ההוצאות הכרוכות בכך, הן מבחינה עלות ההקמה והן מבחינה תפעולית, עולות על התועלת העשויה להתקבל ממוקד זה. לכן, בתי עסק המעוניינים לאפשר ללקוחותיהם מענה אנושי בכל שעות היממה או בימים בהם העסק סגור עקב חופשה או סיבה אחרת, עושים שימוש בשירות מענה אנושי חיצוני.

שירות מענה אנושי – איך זה עובד?

כאשר מתקבלת שיחה בבית העסק בזמן בו אין מענה משום שהעסק סגור, השיחה תועבר באופן אוטומטי למוקד השירות של החברה המספקת שירותי מענה אנושי. נציג השירות במוקד יזהה את מקור השיחה ויענה בהתאם. לאחר מכן, הנציג יברר את פרטי הבעיה ואת מידת הדחיפות שלה ויתעד את כל אלו בטופס ייעודי. השיחה עצמה תוקלט לכל מקרה בו יתעורר בכך צורך. המידע שהתקבל יועבר אל בעל העסק או אל נציג מטעמו באמצעים כדוגמת דואר אלקטרוני, מסרון או שיחת טלפון, על פי בחירת הלקוח. חבילות השירות קיימות בנפחים שונים כך שניתן להתאים את העלות החודשית לנפח הפעילות הרגיל בבית העסק. במקרים בהם קיימת בעיה דחופה, מינוי לשירות עשוי להיות בעל משמעות ולהצדיק את עלותו.

שירות מענה טלפוני לעסקים

בכדי לשמור על קשר עם לקוחות החברה, חשוב להחזיק שירות מענה טלפוני

מענה טלפוני אנושי הינו אחד מהדברים המסייעים ביותר בכל הקשור לשמירה על קשר עם לקוחות החברה, והוא מאפשר לנו לטפל בבעיות שהם מעלים בצורה הטובה ביותר וכן לאסוף מידע אשר יכול לסייע לנו בשיפור השירות הניתן מבחינות שונות. כיום ישנן חברות רבות המציעות שירות מענה טלפוני לעסקים, כך שלא כל עסק צריך להקים מוקד משלו.

אז מהם היתרונות של שירות מענה טלפוני לעסקים?

  • חסכון בהוצאות: שירותי מענה טלפוני לעסקים המוצעים על ידי חברות שונות בדרך כלל דורשים תשלום רק עבור שעות הפעילות של המוקד וכמות העובדים שהיו צריכים לאייש אותו, בהתאם לעומס העבודה. שיטת עבודה זו מאפשרת שכירה של כמות העובדים המינימאלית הנדרשת בכל רגע נתון, וחוסכת בהוצאות עבור משכורות, חלל ליצירת המוקד ועוד.
  • איסוף מידע: חברות מקצועיות המציעות שירותים מסוג זה מספקות בין היתר גם שירותי איסוף מידע, אשר מאפשרים לכל חברה ללמוד על תקלות חוזרות, אוכלוסיות הפונות יותר מאחרות למוקד ועוד, ולאחר מכן לעשות שימוש במידע זה לשם שיפור השירות.
  • קלות שימוש: הקמת מוקד טלפוני הינה פעולה לא פשוטה כלל, אשר דורשת השקעת מקום, משאבים, עובדים ועוד. היעזרות בחברות המציעות שירות מענה טלפוני לעסקים מאפשרת לכל אחד ליצור בעסקו שירות מענה אנושי, ובכך בעצם להציע ללקוחותיו את הטיפול הטוב ביותר.

ניתן לראות כי ישנם יתרונות רבים לשירות מענה טלפוני לעסקים

חסכון בהוצאות, איסוף מידע וקלות שימוש הינם רק חלק קטן מכלל היתרונות של שירות מענה טלפוני לעסקים, דבר ההופך שירות זה לרלוונטי למגוון רחב ביותר של חברות אשר בוחרות כיום להיעזר בשירות מחברה חיצונית.

מענה טלפוני לעסקים

•    מחפש איפה לחסוך כסף? כיצד לייעל את העסק?
•    רוצה להיות פנוי יותר לענייניך ועם זאת לא לאבד שליטה על העסק?
•    מחפש שירות מענה טלפוני שחוסך לך הרבה כסף?

כל אחד היה שמח לחסוך כסף לעסק שלו בלי הרבה מאמץ מיוחד או שינוי משמעותי בניהול העסק שכבר עובד ופועל. כאן נכנסים לתמונה שירות מענה טלפוני אנושי. שירות זה שעליו אנו ממליצים מתאים לכל סוגי העסקים הקיימים, בלי יוצא מן הכלל. מענה אנושי ישאיר את העסק שלך פעיל ורלוונטי בכל שעות היממה אם רק תרצה בכך וגם יפנה לך זמן לנהל את העסק בפועל.

מענה טלפוני לעסקים

שירות מענה טלפוני לעסקים מתאים לכל עסק. מקטן ועד גדול. מענה טלפוני לעסקים הינו שירות אשר חוסך את שירותי המזכירות של העסק שלך ויותר מזה – גם יכול לפעול, אם רק תרצה בכך, גם מחוץ לשעות העבודה המוגדרות שלך ואפילו 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע. המוקד הטלפוני מתופעל מרחוק ומתמקצע בהרבה תחומים שונים ומגוונים. הנציגים שעונים לשיחות הינם מקצועיים ונבחרים בקפידה רבה. יש גם נציגים שדוברים שפות שונות על מנת שעסקיך יוכלו לפעול גם במדינות שונות אם רק תחפוץ בכך.

למי שירות מענה טלפוני מתאים?

שירות מענה טלפוני מתאים לכל בעל עסק שרוצה להיות זמין ללקוחותיו בכל רגע נתון או בכל שעה שתגדיר. כמו כן השירות שלנו מתאים למי שרוצה לחסוך אלפי שקלים לעסק שלו. בכך שאתה שוכר את שירותי מענה טלפוני לעסקים אתה יכול לחסוך בהוצאות של מזכירה לעסק שלך ולעיתים גם שכירות על מבנה מיוחד שהשכרת במיוחד בשביל מזכירות לעסק שלך. אתה גם חוסך את הזמן היקר שלך בכך שאתה לא צריך לחזור לשיחות שלא נענו או הודעות – אנו מקבלים את כל השיחות במענה אנושי עבורך. ואל תדאג – אם יהיה משהו חשוב עבורך, תקבל את המידע בזמן אמת ולא ביום שאחרי בהודעה קולית לא ברורה.

מי עובד עם שירותים מסוג זה?

הראשונים שהחלו לעבוד בשיטה זו הן החברות הגדולות בתחומי ההייטק, הבניין, חברות הנדסה, עיריות שונות, עמותות שונות ומגוונות ועוד ועוד. ישנם גם לקוחות המוגדרים בינוניים ולקוחות של עסקים קטנים שחוסכים לעצמם הרבה מאוד כסף וכח אדם בכך שהם משתמשים בשירות מענה טלפוני חכם ומתקדם, הומתאם באופן ספציפי לצרכי העסק.

הצוותים שמספקים שירות טלפוני (או מכירה)

הצוות שעונים בפועל, עוברים הכשרה מלאה בתחום מענה טלפוני לעסקים, הן ברמת השירות והן ברמת המכירות. הם מקבלים אלפי שיחות בחודש ממגוון חברות שונות ולכן הם גם יודעים ומבינים בהרבה מאוד תחומים שונים. הצוותים עוברים בד"כ ריענון מדי תקופה כדי להשאר הכי מעודכנים. יש גם נציגים שדוברים שפות שונות על מנת שתול להנגיש את השירות גם ללקוחות מעבר לים אשר לא דוברים את השפה העברית. גם מבחינת שעות העבודה הנציגים הטלפוניים גמישים ועובדים במשמרות מסביב לשעון כך שאם רק תחפוץ בכך תמיד יהיה מענה ללקוחותיך.

 

טכנולוגיה בשירות עסקים

עבור עסקים רבים הטכנולוגיה היא סוג של מכשול והזדמנות בו זמנית.

המכשול/אתגר – להתאים את הכלים הטכנולוגיים המתאימים לעסק שלך, ללמוד אותם, ולתפעל אותם בצורה נכונה ולשלב אותם בפעילות העסקית השוטפת.

ההזדמנות – לקצר תהליכים, לחסוך זמן, ולהגיע לקהלי לקוחות חדשים.

ההתחמות שלנו היא בהתאמת כלים דיגיטליים חדשים לעסק שלך, במטרה לחסוך בעלויות, לקצר תהליכים, ללמוד עוד על העסק – ולהגדיל את הפוטנציאל העסקי באופן דרמטי.

לא נסתפק בהתווית אסטרטגיה חדשה והטמעת כלים חדשים, אלא נלווה את העסק עד לשילוב מלא של הכלים החדשים בעסק. שילוב שכזה, יאפשר עמידה ביעדים חדשים עליהם לא חלמת בעבר.

אנו כאן לשירותך, תוך התאמה מלאה לצרכיך.