מהו שירות מענה טלפוני ומי נותן אותו?

שירות מענה טלפוני הוא אמצעי יעיל לשמירה על קשר עם לקוחות קיימים. במקביל, שירות מענה טלפוני יכול לשמש לטובת גיוס לקוחות חדשים. בגלל השילוב הזה בין האופן שבו משתמשים במוקד מענה טלפוני על מנת לתת שירות גם ללקוחות קיימים וגם כדי לגייס לקוחות חדשים, הוא מהווה חלק בלתי נפרד ממעטפת השירותים של כל עסק.

שירות מענה טלפוני יכול להיות מופעל על ידי עובדים של העסק או החברה, או במודל של מיקור חוץ. ההבדל הוא שבאפשרות הראשונה, בעלי העסק או החברה הם אלו שאחראיים על גיוס כוח האדם, על הכנת התשתית, על תשלום תנאים סוציאליים וכן הלאה. אבל באפשרות השנייה של מיקור חוץ, או מה שמכונה בעגה המקצועית אאוטסורסינג, חברה אחרת לוקחת אחריות מלאה על שירות מענה טלפוני.

מה המשמעות של מיקור חוץ במהלך שירות מענה טלפוני?

שירות מענה טלפוני במיקור חוץ מאפשר לבעלי עסקים וחברות לשלם סכום כסף מסוים מדי חודש או שנה, כאשר בתמורה חברה חיצונית מפעילה להם את המוקד. בשביל להפעיל את המוקד לאותם בעלי עסקים או חברות, החברה גם מגייסת כוח אדם מהימן וגם מכשירה אותו. לאחר מכן, אותם עובדים במוקד מקבלים את השיחות בשמם של בית העסק או החברה.

מבחינת הלקוחות לא אמור להיות הבדל בין מוקד שמעניק שירות מענה טלפוני במודל של מיקור חוץ – לבין שירות מענה טלפוני שניתן על ידי העובדים של העסק או החברה עצמם. אז בעוד בעלי עסקים וחברות מקבלים את האפשרות לחסוך בהוצאות, הלקוחות ממשיכים ליהנות ממוקד שזמין עבורם לכל בעיה ושאלה. עם הזמן, שירות מענה טלפוני במיקור חוץ הופך להשקעה משתלמת ומניבה.

מה צריך לדעת על שירות מענה אנושי?

שירות מענה אנושי נועד על מנת לאפשר לבעלי עסקים להציע את המעטפת הכי טובה ומקצועית עבור הלקוחות שלהם. בשביל להפוך את המטרה למציאות, בעלי עסקים יכולים לבחור האם לגייס כוח אדם ולהפעיל שירות מענה אנושי בצורה עצמאית – או לקבל את השירות מחברה אחרת ובמודל של מיקור חוץ. מטבע הדברים, לכל אפשרות יש יתרונות אחרים.

היתרון של הפעלת מוקד שירות מענה אנושי ללקוחות בצורה עצמאית בא לידי ביטוי בכך שבעלי עסקים שולטים בכל התהליך. הם אלו שמחליטים איזה כוח אדם לגייס, כיצד להכשיר אותו ומה יהיה התפקיד שלו במוקד הטלפוני או בשטח. מנגד, החיסרון הוא שצריך לשלם סכומי כסף משמעותיים גם על הגיוס וההכשרה וגם על התשתיות.

שירות מענה אנושי במודל של מיקור חוץ – מאפיינים ויתרונות

אפשרות אחרת שרלוונטית לבעלי עסקים היא כאמור להציע לקהל היעד והלקוחות שירות מענה אנושי במודל של מיקור חוץ. כאן אמנם משלמים לחברה אחרת שאחראית על גיוס והכשרת כוח האדם, אך העובדים שמקבלים את השיחות עונים בשם העסק.

במילים אחרות, מבחינת הלקוחות לא אמור להיות הבדל בין שירות מענה אנושי שניתן להם על ידי עובדים של העסק, לבין שירות שניתן על ידי עובדים של חברה חיצונית. אבל מבחינת בעלי עסקים זה הבדל דרמטי.

אצל בעלי עסקים, האפשרות לתאם שירות מענה אנושי ללקוחות במודל של מיקור חוץ היא דרך מעולה לחסוך בהוצאות. בזכות שירות מענה אנושי במיקור חוץ, בעלי עסקים לא צריכים יותר להשקיע זמן ואנרגיות בגיוס כוח אדם והכשרתו. יתרה על כך, החברה שמספקת את השירות של שירות מענה אנושי במודל של מיקור חוץ מתחייבת לזמינות, אמינות ומקצועיות.

מה הקשר בין עורך דין ליטיגציה מסחרית לבין דיני חוזים?

עורך דין ליטיגציה מסחרית מנוסה בייצוג וליווי סוגים שונים של הליכים משפטיים. בין היתר, אחד התחומים העיקריים שבו על עורך דין ליטיגציה מסחרית לספק סל שירותים רחב הוא סוגיות משפטיות של דיני חוזים. בגלל החשיבות של דיני חוזים במשפט המודרני, התייעצות עם עורך דין ליטיגציה מסחרית יכולה להיות רלוונטית גם עבור תאגידים וחברות וגם לאנשים פרטיים.

לשם השוואה, עוד שירותים שניתנים על ידי עורך דין ליטיגציה מסחרית כוללים בתוכם התמחות בבנקאות, הגבלים עסקיים, דיני ניירות ערך וכן הלאה. בכל אחד מהתחומים האלה, הציפייה היא לבחור עורך דין ליטיגציה מסחרית מיומן שיש לו את היכולת ואת הניסיון לעמוד בפני בית המשפט ולשכנע אותו. כמו כן, אפשר לתאם מלכתחילה שירות של עורך דין ליטיגציה מסחרית שכולל גם אפשרות לליווי בתהליכי בוררות, גישור או ערעור.

עורך דין ליטיגציה מסחרית לפתרון סכסוך משפטי

סכסוך משפטי יכול להתנהל תחת ערכאות שונות של בית המשפט. אם רוצים להגיע אל בית המשפט ברמת מוכנות גבוהה ולוודא שהשופט יקבל תשובות משכנעות לכל טענה שעולה מצד התביעה או ההגנה, כדאי לעשות את זה עם עורך דין ליטיגציה מסחרית.

מצד שני, כמובן שהשירות של עורך דין ליטיגציה מסחרית לא בהכרח רלוונטי עבור דיני משפט מסוימים. בצד של הלקוחות, הדבר החשוב הוא להכין את שיעורי הבית כדי להבין מתי עורך דין ליטיגציה מסחרית הוא איש המקצוע הנכון בזמן הנכון – ומתי צריך לחפש עורך דין אחר.

בסופו של דבר, עורך דין ליטיגציה מסחרית בקיא בסדרי הדין האזרחיים והמנהלתיים ולכן מעורבותו נדרשת. אם לא בטוחים, אפשר לתאם פגישת היכרות ורק אז לקבל החלטה.

כל מה שצריך לדעת על לופט באשקלון לאירוע חברה

היכרות עם סוגים שונים של לופטים מאפשרת להתמקד במיקום הגיאוגרפי שלהם. אם מביאים בחשבון את המיקום הגיאוגרפי של כל לופט, מגדילים את הסיכוי לכך שהוא יתאים לצרכים של קהל היעד והלקוחות. על מנת להשיג התאמה אופטימאלית בין המאפיינים של לופט לבין הציפיות של מי שעומדים לשכור אותו, צריך לבדוק איפה בדיוק הוא נמצא ומה זה אומר מבחינת אפשרויות הבילוי.

לופט באשקלון למשל מוכיח את עצמו בסוגים שונים של אירועים. הוא מתאים לאירועים פרטיים כגון חתונה, בר מצווה או בת מצווה, אבל גם למסיבות אינטימיות ובהן מסיבות רווקים ורווקות. חוץ מזה, אפשר להשוות בין סוגים שונים של לופטים כאתר נופש. אז אם בוחרים לופט באשקלון, מרוויחים מהקרבה אל הים התיכון ומתנאי אקלים נוחים כמעט לכל אורך השנה.

מה היתרון של לופט באשקלון?

לופט באשקלון מציע מחיר תחרותי ותנאים מעולים עבור קהל היעד והלקוחות. אפשר לשכור את הלופט לכמה שעות בלבד, להגיע לסוף שבוע שלם או לשלב את הביקור עם עוד אטרקציות שיש באשקלון ובדרום. כל עוד מזהים את היתרונות של לופט באשקלון מבחינת קהל היעד והלקוחות, השמיים הם הגבול.

בנוסף, את היתרון של לופט באשקלון ניתן לראות גם ביחס ללופטים אחרים. זה למשל הקריטריון שבו משתמשים על מנת לברר מה מאפיין כל סוג של לופט באשקלון ואיזה יתרון יש לו לעומת לופטים באשדוד, בתל אביב או בירושלים. אם רוצים לבחור נכון את הלופט ולהגדיל את הסיכוי לחוויה בלתי נשכחת, אלו הדברים שצריך להתייחס אליהם.

לבסוף, לופט באשקלון זוכה להצלחה כי הוא נמצא במיקום נוח. כמו כן, הביקוש נובע מהמחיר האטרקטיבי והקרבה אל אטרקציות מהאזור.

למה ומתי כדאי לשכור לופטים ברחובות לאירועי חברה?

השכרת לופטים ברחובות מתגלה כפתרון אידיאלי עבור שורה ארוכה של צרכים ומטרות. קודם כל, זה יכול להיות פתרון מושלם לגברים או נשים שמחפשים איפה לערוך את מסיבת הרווקים והרווקות שלהם. בין אם עורכים מסיבת רווקים או רווקות לבד או ביחד, אין ספק לגבי הערך המוסף של לופטים ברחובות. סביב רחובות והאזור, יש המון לופטים איכותיים שמעוצבים בקפידה ונראים מושלם גם בתמונות שעולות לאחר מכן אל הרשתות החברתיות.

אבל מלבד השכרת לופטים ברחובות לצרכים של אירועים פרטיים, יש גם את האפשרות של שילוב אירועים מסחריים. רחובות היא עיר גדולה, מרכזית ומעניינת שנמצאת במיקום נוח עבור עובדים או לקוחות שמגיעים מכל רחבי הארץ. בגלל היתרון הזה של לופטים ברחובות מבחינת לוקיישן, המון בעלי עסקים וחברות מזהים את הפוטנציאל ושוכרים אותם לאירוע השנתי שלהם.

מה ההבדל בין לופטים ברחובות לבין שאר הלופטים באזור?

כדאי לשכור לופטים ברחובות על מנת ליהנות מהיתרונות שלהם מבחינת מיקום גיאוגרפי, עלות כלכלית ונוחות. אבל מלבד השיקולים האלה, צריך להביא בחשבון את ההבדלים בין לופטים ברחובות לבין שאר הלופטים באזור. אלו הבדלים משמעותיים מכפי שנהוג לחשוב, כי לעיתים קרובות הם גם מטים את הכף בשאלה איזה לופטים בדיוק לבחור ולאיזה עיר לתת עדיפות.

מבין ערי השפלה והלופטים שיש באזור, רחובות היא עדיין הפתרון המוביל והמומלץ ביותר. כך לדוגמא ניתן לשכור לופטים ברחובות כדי להרוויח מהקרבה היחסית אל העיר הגדולה, אבל בלי שזה יבוא על חשבון ויתור על ערכי הטבע והנוף. יתרה על כך, ברחובות יש המון מקומות בילוי, שטחי מסחר ואטרקציות. אם מחפשים לופטים ברחובות ומוצאים מיקום טוב, חוסכים כך זמן יקר ערך.

מה כולל הסכם שותפות וכיצד מנסחים אותו?

המטרה של הסכם שותפות היא להגדיר ולהסדיר את מערכת היחסים בין שני צדדים לפחות. מכאן והלאה, הנוסח של הסכם שותפות כבר תלוי בגורמים שונים. קודם כל, ניתן לראות למשל כיצד כל סוג של הסכם שותפות מגדיר ומסדיר מערכת יחסים שהיא גם משפטית וגם עסקית. ללא ניסוח של הסכם שותפות שמסדיר מערכת יחסים משפטית ועסקית, לא ניתן יהיה להשתמש בו בעתיד בתור מסמך מחייב בפני שופט.

יתרה על כך, הסכם שותפות אמור לתאר את החובות והזכויות של כל אחד מהשותפים. אמנם אפשר לנסח הסכם שותפות גם בין שני שותפים בלבד וגם בין קבוצה גדולה יותר של אנשים שיש להם פעילות עסקית משותפת, אך הוא חייב לכלול רשימה סגורה ומסודרת של חובות וזכויות. ברשימה הזו ניתן להשתמש מיד לאחר שחותמים על הסכם שותפות, כסוג של תכנית עבודה וכלי ליצירת מרחב שותפות בטוח ואמין.

כל שותפות מתחילה בהסכם – אז כדאי שיהיה לו גיבוי משפטי

הסכם שותפות הוא כלי משפטי קריטי לכל סוג של שותפות. על פניו אין צורך בהסכם כזה אם יוצאים לדרך משותפת עם אנשים שיש לנו איתם היכרות מוקדמת ואישית, אבל דווקא ברגעים כאלה מתגלה הערך המוסף שלו. מעבר לכך, אפילו לא חייבים להיות מעורבים אישית בכל התהליך של ניסוח הסכם שותפות- אלא להעביר את האחריות לידיים של עורכי דין ובעלי מקצוע שמגיעים מהתחום.

ניסוח הסכם בליווי עורך דין יבטיח שיהיה לו גיבוי משפטי. במידת הצורך, אפשר להשתמש במסמך הזה על מנת להגיש תביעה או כדי להתגונן מתביעה קיימת. כמו כן, הסכם שותפות הוא מסמך חשוב בגלל שהוא כולל פרטים על הפעילות העסקית עצמה.

המאפיינים השונים של תקן ISO 27001

כל מה שצריך לדעת על תקן ISO 27001

היכרות עם המאפיינים השונים של תקן ISO 27001 יכולה להיות רלוונטית עבור שורה ארוכה של ארגונים וחברות. קודם כל, עמידה בתקן הזה היא לעיתים הכרחית על מנת להגיש מועמדות למכרזים ציבוריים. אם רוצים להגיש מועמדות ולזכות במכרז, יש צורך להראות שעומדים בתקן וששומרים על אבטחת המידע של הלקוחות. מהבחינה הזו, תקן ISO 27001 הוא כלי חשוב שמאפשר גם למדינה וגם לגופי רגולציה שונים לפקח על הפעילות של חברות מסחריות ופרטיות.

שנית, כדאי להכיר את המאפיינים השונים של תקן ISO 27001 על מנת לדעת מה כרוך בתהליך שאותו צריך לעבור כדי לקבל אותו. מטבע הדברים, כל חברה עוברת תהליך מעט שונה על מנת לקבל את תקן ISO 27001. עם זאת, התהליך עצמו זהה מבחינת התכנים והמידע שמקבלים דרכו. אם רוצים לתכנן מראש את התהליך, אפשר להתייעץ עם בעלי מקצוע וגם לקבל הצעת מחיר מסודרת.

היכנסו וצפו! צילומי אבטחה משוגעים מהבית הלבן:

כמה עולה לקבל את תקן ISO 27001?

העלות של תקן ISO 27001 נקבעת לפי היקף הפעילות של החברה, מספר העובדים שיש לה, כמות הלקוחות וסוג מערכות המידע שבהן היא משתמשת. ככל שהחברה גדולה יותר ויש בה יותר עובדים, כך העלות של ההסמכה תעלה. אבל גם במקרים כאלה, מדובר על השקעה משתלמת שמוכיחה את עצמה: אם לחברה עומדת בתקן, היא יכולה להציע את עצמה למכרזים ולעמוד בתנאי הסף.

כמו כן, תקן ISO 27001 הוא כלי שיווקי ומסחרי חשוב. אצל חברות שונות בעידן המודרני, תקן ISO 27001  משמש כדי להראות את המחויבות לאבטחת המידע. מבחינת הלקוחות, חברה שעומדת בתקן הזה נתפסת כמקצועית ויסודית יותר מאשר חברות אחרות באותו תחום וענף.

להגדיר נוהל אבטחת מידע

כל מה שצריך לדעת על נוהל אבטחת מידע

ארגון בעידן המודרני משתמש לעיתים קרובות בסוגים שונים של שירותי מחשוב ואף אוגר אצלו מידע רגיש על מוצרים, שירותים, עובדים וכמובן לקוחות. בשביל לשמור על המידע הזה ולהציב סטנדרטים מחמירים עבור העובדים, הארגון נדרש לגבש נוהל מסודר. הנוהל הזה מכונה אבטחת מידע והארגון יכול להגדיר אותו בצורה עצמאית או בליווי בעלי מקצוע חיצוניים.

בפועל, רוב הארגונים מעדיפים לפנות אל גורם חיצוני ואמין על מנת להגדיר נוהל אבטחת מידע. כאן המטרה היא לא רק ליהנות מהיתרונות של ליווי מקצועי ויסודי בשלבים השונים של הגדרת הנוהל, אלא גם לדאוג שההמלצות שיופיעו בו יהיו בעלות ערך ומשמעות. יתרה על כך, גורמים חיצוניים שמכירים את הנושא מקרוב יכולים להגדיל את הסיכוי לכך שהארגון יידע איך לאמץ את הנוהל וליישם את ההמלצות שמופיעות בו.

היכנסו וצפו! תקריות הסייבר הכי מטורפות בהיסטוריה:

איך בוחרים עם מי להתייעץ לגבי נוהל אבטחת מידע?

העניין הוא שצריך לבחור היטב את הגורם המקצועי שאליו פונים כדי לגבש נוהל אבטחת מידע. מצד אחד, המטרה של כל ארגון היא להגדיר נוהל מן הסוג הזה כמה שיותר מהר, במחיר כמה שיותר אטרקטיבי ובצורה כמה שיותר מקצועית. מצד שני, עובדי הארגון ואפילו המנהלים לא בהכרח בקיאים בעולמות של אבטחת מידע או אפילו בסטנדרטים שבהם צריך לעמוד על מנת לקבוע נוהל מתאים.

הפתרון הוא כמו תמיד לקבל כמה שיותר המלצות על שירותים רלוונטיים. אם מקבלים המלצות על חברות מהתחום של נוהל אבטחת מידע, ניתן להתאים אותו בקלות רבה יתר לצרכים של הארגון ולאינטרסים שלו. יתרה על כך, אפשר להגדיר כל סוג של נוהל אבטחת מידע בהתאמה לתקציב של הארגון לפי תחום פעילותו.

המטרה של בדיקות חדירות

היתרונות של בדיקות חדירות

השוואה בין סוגים שונים של שירותי אבטחה מגלה את היתרונות של בדיקות חדירות. אמנם קיימים סוגים שונים של שירותי אבטחה מן הסוג הזה, אך בדיקות חדירות עדיין ייחודיות מבחינת האופן שבו הן מתבצעות וגם מבחינת המטרות שלהן. אז אם רוצים לשפר את ההגנה על מערכות מחשוב ואבטחה של ארגונים וגופים פרטיים או ציבוריים – מאוד חשוב להתייעץ עם בעלי מקצוע שיודעים איך לבצע בדיקות חדירות וכיצד להסיק מהן מסקנות נכונות.

ראשית, המטרה של בדיקות חדירות היא לדמות התקפה אמיתית על מערכות המחשוב של הארגון. אמנם בדיקות חדירות מבוצעות על ידי גורם שמוסמך לכך ואף מכיר את התחום אחרי שהוא מקבל הרשאה מהארגון, אך ההתקפה עצמה מדמה חדירה אמיתית אל מערכות המחשוב וההגנה. שנית, ניתן להשתמש במסקנות של בדיקות חדירות על מנת לקבוע נהלים חדשים מבחינת האופן שבו מאבטחים את מערכות המידע והמחשוב.

היכנסו וצפו! מהן בדיקות חדירות ואיך הן מועילות לכן:

איך מבצעים בדיקות חדירות?

הדרך היחידה להפעיל בדיקות חדירות ולהשתמש ביתרונות שלהן היא לתאם אותן מול בעלי מקצוע שמגיעים מהתחום ומכירים אותו. אמנם יש ארגונים שמתמחים בעצמם בפתרונות מחשוב כאלה ואחרים ולכן לכאורה הם יכולים לבצע בדיקות חדירות בצורה עצמאית, אבל זה לרוב חותר תחת המטרה המרכזית: אם אותם עובדים שאחראיים על האבטחה בארגון גם מבצעים בדיקות חדירות, יכול להיות שהמסקנות וההמלצות שלהם לא יהיו אמינות.

כדאי לבצע בדיקות חדירות בצורה תקופתית. אם מבצעים את הבדיקות באופן תקופתי, ניתן למנוע מראש חולשות אבטחה ופגיעה במערכות המחשבים והמידע של הארגון. בעידן המודרני, בדיקות חדירות הן חלק בלתי נפרד מהתחזוקה של הארגון. מעבר לכך, לקוחות מרגישים בטוח יותר כאשר הם יודעים שמערכות המחשוב של החברה מוגנות היטב.

הכנת תיק שטח מקצועי

החשיבות של הכנת תיק שטח

הכנת תיק שטח היא אחת הפעולות החשובות ביותר שאותה כל בית עסק, מוסד ציבורי או ארגון שמקבלים קהל צריכים לעשות על מנת לשמור על ביטחון הציבור. מלבד העובדה שמדובר על חובה חוקית ועל תנאי לקבלת רישיון עסק, הכנת תיק שטח היא הדרך היחידה להבטיח שבעת הצורך ניתן יהיה לדעת כיצד להתמודד עם איומים שונים. מהבחינה הזו, ניתן להסתכל על הכנת תיק שטח מקצועי בתור חובה מוסרית לכל דבר ועניין.

הבעיה היחידה היא שבעלי עסקים או ארגונים לא יכולים בדרך כלל לנסח בעצמם את כל הסעיפים השונים של תיק שטח. על אף שהם מכירים טוב יותר מכל אחד אחר את הפעילות ואת השירות או המוצר שהם מספקים לציבור הרחב, אין להם בהכרח את הידע הרלוונטי על מנת להצביע על נקודות תורפה בטיחותיות ועל מה שאפשר לעשות כדי להתמודד איתן. לכן, הפתרון הוא לפנות אל בעלי מקצוע שמגיעים מהתחום ומכירים אותו.

היכנסו וצפו! בדיקות חדירות, מדוע זה חשוב:

איך מבצעים הכנת תיק שטח?

החדשות הטובות הן שבעלי העסקים לא באמת צריכים להתמודד בעצמם עם הדרישות השונות של כוחות הביטחון. גם אם מדובר בבעלי עסקים שמחויבים בכך על פי החוק וגם אם לא, התייעצות עם בעלי מקצוע שמגיעים מתחום האבטחה יכולה לפתור עבורם את הבעיה. במהלך התייעצות כזו, מתכננים ראש את השלבים השונים של הכנת תיק שטח ואוספים את כל המידע הרלוונטי.

איסוף של המידע עוזר לבצע הכנת תיק שטח בצורה מסודרת ואף לקבל את הרישיון הנדרש מכל כוחות הביטחון הרלוונטיים. לאחר מכן, נציגים של בית העסק או הארגון יכולים לשמור עותק של תיק השטח ולעדכן אותו אחת לתקופה מסוימת לפי שינויים או סיכונים חדשים בסביבה.