Month: מאי 2018

מהו שירות מענה אנושי ומתי נזדקק לו?

בכל מקרה בו רכשנו מוצר או שירות מחברה גדולה או מבית עסק קטן, אנו מצפים לקבל שירות וסיוע במקרה בו מתרחשת תקלה אשר אינה מאפשרת את השימוש התקין במוצר. כאשר מדובר במנוי לשירותי אינטרנט, כבלים או טלפון, ספקיות השירות מחויבות על פי חוק להפעיל מוקד שירות משלהן כיוון שהשירות ניתן למספר עצום של לקוחות ועל כן מתקבלות במוקדים אלו עשרות אלפי שיחות בכל יום. לעומת זאת, כאשר מדובר בבית עסק קטן או בינוני, הפעלה של מוקד שירות איננה אפשרות כלכלית שכן ההוצאות הכרוכות בכך, הן מבחינה עלות ההקמה והן מבחינה תפעולית, עולות על התועלת העשויה להתקבל ממוקד זה. לכן, בתי עסק המעוניינים לאפשר ללקוחותיהם מענה אנושי בכל שעות היממה או בימים בהם העסק סגור עקב חופשה או סיבה אחרת, עושים שימוש בשירות מענה אנושי חיצוני.

שירות מענה אנושי – איך זה עובד?

כאשר מתקבלת שיחה בבית העסק בזמן בו אין מענה משום שהעסק סגור, השיחה תועבר באופן אוטומטי למוקד השירות של החברה המספקת שירותי מענה אנושי. נציג השירות במוקד יזהה את מקור השיחה ויענה בהתאם. לאחר מכן, הנציג יברר את פרטי הבעיה ואת מידת הדחיפות שלה ויתעד את כל אלו בטופס ייעודי. השיחה עצמה תוקלט לכל מקרה בו יתעורר בכך צורך. המידע שהתקבל יועבר אל בעל העסק או אל נציג מטעמו באמצעים כדוגמת דואר אלקטרוני, מסרון או שיחת טלפון, על פי בחירת הלקוח. חבילות השירות קיימות בנפחים שונים כך שניתן להתאים את העלות החודשית לנפח הפעילות הרגיל בבית העסק. במקרים בהם קיימת בעיה דחופה, מינוי לשירות עשוי להיות בעל משמעות ולהצדיק את עלותו.

בכדי לשמור על קשר עם לקוחות החברה, חשוב להחזיק שירות מענה טלפוני

מענה טלפוני אנושי הינו אחד מהדברים המסייעים ביותר בכל הקשור לשמירה על קשר עם לקוחות החברה, והוא מאפשר לנו לטפל בבעיות שהם מעלים בצורה הטובה ביותר וכן לאסוף מידע אשר יכול לסייע לנו בשיפור השירות הניתן מבחינות שונות. כיום ישנן חברות רבות המציעות שירות מענה טלפוני לעסקים, כך שלא כל עסק צריך להקים מוקד משלו.

אז מהם היתרונות של שירות מענה טלפוני לעסקים?

• חסכון בהוצאות: שירותי מענה טלפוני לעסקים המוצעים על ידי חברות שונות בדרך כלל דורשים תשלום רק עבור שעות הפעילות של המוקד וכמות העובדים שהיו צריכים לאייש אותו, בהתאם לעומס העבודה. שיטת עבודה זו מאפשרת שכירה של כמות העובדים המינימאלית הנדרשת בכל רגע נתון, וחוסכת בהוצאות עבור משכורות, חלל ליצירת המוקד ועוד.
• איסוף מידע: חברות מקצועיות המציעות שירותים מסוג זה מספקות בין היתר גם שירותי איסוף מידע, אשר מאפשרים לכל חברה ללמוד על תקלות חוזרות, אוכלוסיות הפונות יותר מאחרות למוקד ועוד, ולאחר מכן לעשות שימוש במידע זה לשם שיפור השירות.
• קלות שימוש: הקמת מוקד טלפוני הינה פעולה לא פשוטה כלל, אשר דורשת השקעת מקום, משאבים, עובדים ועוד. היעזרות בחברות המציעות שירות מענה טלפוני לעסקים מאפשרת לכל אחד ליצור בעסקו שירות מענה אנושי, ובכך בעצם להציע ללקוחותיו את הטיפול הטוב ביותר.

ניתן לראות כי ישנם יתרונות רבים לשירות מענה טלפוני לעסקים

חסכון בהוצאות, איסוף מידע וקלות שימוש הינם רק חלק קטן מכלל היתרונות של שירות מענה טלפוני לעסקים, דבר ההופך שירות זה לרלוונטי למגוון רחב ביותר של חברות אשר בוחרות כיום להיעזר בשירות מחברה חיצונית.

תיקי מפעל הם למעשה המדריכים לחירום של מפעלים בהם מוחזקים חומרים מסוכנים בישראל. הגדרת החומרים המסוכנים מצויה בספר הכתום- מדריך שפירסם האו"ם הכולל את ההגדרות השונות והרלוונטיות שמטרתו לייצר סטנדרט בין לאומי אחיד בתחום זה על פני המדינות השונות.

היכנסו וצפו! הדברים המוזרים ביותר שנתפסו במצלמות ביטחון:

מניין נובעת חשיבותם של תיקי מפעל?

חשיבותם של תיקי מפעל נובעת משני מקורות עיקריים. הראשון בהם הוא כמובן נושא ההכנה לחירום, שהוא קריטי בייחוד כשמדובר במפעלים בהם ישנם אנשים רבים אשר חייהם עשויים להימצא בסכנה מוחשית לאור שימוש בחומרים מסוכנים. המקור השני הוא נושא הרישוי והוא נושא פרוצדורלי ואינו מהותי. רישוי יינתן למפעל אך ורק במידה ויעודכן מדי תקופה ויוגש למשרדי הרישוי הרלוונטיים. הרישוי הוא הכרחי להמשך תפעול של המפעל ועבודתו השוטפת.

מה כוללים תיקי מפעל על פי חוק?

תקנה 4(א) לתקנות רישוי עסקים (מפעלים מסוכנים) היא שמגדירה את תכולת תיקי מפעל ומדובר ברשימה פתוחה, אשר מגדירה אך ורק את הדברים שהם חובה אך יכולים להיכלל בהם גם דברים נוספים שאינם מוזכרים בחוק. התקנה קובעת כי בתיקי מפעל יהיה מפרט החומרים המסוכנים המוחזקים במפעל, אירועים ותקריות פוטנציאליים לאור החומרים המסוכנים, דרכי ההתמודדות, אמצעי האבטחה ואנשי הקשר הרלוונטיים ועוד.

על מי מוטלת החובה להכין תיק מפעל?

על פי דין, החובה להכנת תיק מפעל ואישורו במשרדי הרישוי מוטלת על מי שמוגדר כבעל מפעל מסוכן כחוק. בעל המפעל המסוכן כמובן יכול לבזר את האחריות הזו לבעל תפקיד אחר במפעל, אך האחריות עדיין תהא מוטלת עליו מכורח מעמדו. כמו כן, בעל המפעל המסוכן יכול ולעיתים אף מומלץ, להיוועץ באיש מקצוע אשר תפקידו ייעוץ ביטחוני עם דגש על מפעלים בהם מוחזקים חומרים מסוכנים בישראל.

הלוואות בערבות המדינה

מימון לפתיחת עסק? אתם צריכים ביטחונות

אם אתם רוצים לפתוח עסק חדש ואחרי חישובים רבים הגעתם למסקנה שלהתחיל לתפעל את העסק אתם צריכים 200 אלף שקלים, אתם כבר בעניינים. עם זאת, השלב הקשה עוד לפניכם כי אחרי שהכנתם תכנית עסקית מפורטת שאומרת כמה מימון תצטרכו לקבל, אתם צריכים לגייס אותו באופן מעשי. כדי לממן את העסק שלכם אתם צריכים ביטחונות שיעידו על כך שיש לכם את היכולות להחזיר את הסכום. אם אין ביטחונות מספקים, הלוואות בערבות המדינה יכולות לפתור את הבעיה.

המדינה כאן בשבילכם בכמה תנאים

הלוואות בערבות המדינה יכולות לעזור לעסקים להתחיל למרות שאין להם ביטחונות גדולים. עם זאת, לא כל עסק יוכל לקבל הלוואות בערבות המדינה כיוון שיש כמה תנאים. התנאים הראשונים מפורסמים באתר של משרד האוצר והקרן להלוואות בערבות המדינה ואתם יכולים להתרשם מהם, כך שבגדול מה שהם מבקשים זה שלא יהיו לכם חובות כלשהם לרשויות המדינה ולמעשה לאף אחד. למרות שזה נשמע סעיף די פשוט, עדיין יש צורך להציג את התכנית העסקית ולעבור ועדה שתבחן את מה שאתם מבקשים.

גם אם אתם זכאים לא בטוח שתקבלו

שימו לב שהמדינה שרוצה לעזור לכם והבנק רוצה לעזור לכם אך אף אחד לא רוצה לסכן את הכסף שלו ממש כמוכם. זו הסיבה שהבנקים שנותנים לכם סופו של דבר את ההלוואה בערבות המדינה, יתנו לכם אותה רק אחרי שתעברו ועדה מתאימה שתבחן מי אתם ומה הכוונות שלכם בפתיחת העסק. את המשימה הזו יבצע מתאם מיוחד שמגשר בין הכסף שמגיע מהבנק לביטחונות שהמדינה מציגה, שיהיו בגובה 85 אחוזים מהביטחונות הכלליים להלוואה, ורק לאחר מכן תוכלו לדעת האם אישרו לכם את הבקשה או לא.